L’ISO 9001 à Lyon, comment faire vivre la qualité sans alourdir tous les process internes

Une entreprise lyonnaise décroche sa certification ISO 9001, met en place un système documentaire, forme ses équipes, passe l’audit. Six mois plus tard, personne ne consulte les procédures, les indicateurs sont remplis par habitude, et le responsable qualité porte seul …